做銷售靠的就是客戶的維護(hù)，通過(guò)朋友圈引起好友購(gòu)買欲望，再通過(guò)聊天打消客戶顧慮，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)買。回訪客戶是售后服務(wù)的重點(diǎn)工作，做好回訪客戶不僅能夠讓顧客對(duì)你印象更深，更能夠提升顧客對(duì)于你產(chǎn)品的滿意度，為后續(xù)的復(fù)購(gòu)提供基礎(chǔ)。

對(duì)于微商來(lái)說(shuō)，購(gòu)買產(chǎn)品的，大多都是微信里的好友，她們買的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是一份期待，一份信任。如果賣完產(chǎn)品就不管不問，她們會(huì)覺得你售后服務(wù)做得很差，就不會(huì)將你推薦給她們的好友（潛在的精準(zhǔn)客戶），也不再會(huì)復(fù)購(gòu)你的產(chǎn)品。所以，在客戶購(gòu)買我們產(chǎn)品后，一定要回訪客戶，通過(guò)售后服務(wù)更好的維護(hù)用戶，也能收集客戶整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中的遇到的問題和不滿意的點(diǎn)，再針對(duì)性的優(yōu)化，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。那么，如何正確回訪客戶？如何正確提高復(fù)購(gòu)率？

1.下單后跟蹤回訪

很多新手都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，把銷售當(dāng)成一錘子買賣，把商品賣出去就不管了，殊不知這樣丟了很多潛在客戶。客戶下單后，可以先回訪客戶，確認(rèn)收貨地址以及電話是否有誤，提示客戶簽收注意事項(xiàng)，預(yù)估商品大概送到時(shí)間。

這時(shí)候跟客戶回訪的目的，主要是確認(rèn)信息，防止商品送出去后，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)而導(dǎo)致的客戶拒收，同時(shí)也更能顯示出你是一個(gè)有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?img src="/upfile/2021/09/20210911160256_357.jpg" alt="想要成交量穩(wěn)定，做微商的應(yīng)該學(xué)會(huì)這三點(diǎn)(圖2)" />

2.使用回訪

當(dāng)客戶簽收產(chǎn)品后，我們要及時(shí)跟客戶溝通，主要了解客戶使用產(chǎn)品的感受，使用產(chǎn)品的前后對(duì)比，對(duì)產(chǎn)品提一些意見，以及購(gòu)物過(guò)程中不愉快的點(diǎn)，為了下一次更好銷售產(chǎn)品打基礎(chǔ)。

這個(gè)過(guò)程是雙方互動(dòng)的過(guò)程，能夠加深用戶對(duì)你的印象，同時(shí)提升產(chǎn)品和品牌的形象。如果客戶有什么不滿意的，記得及時(shí)給客戶提供解決方案。很多時(shí)候，每個(gè)客戶對(duì)于購(gòu)物或者產(chǎn)品都有一些不滿意的點(diǎn)。如果你不主動(dòng)去回訪，你就不會(huì)知道這些點(diǎn)錯(cuò)在哪，客戶并不會(huì)主動(dòng)告訴你，她不滿意的地方在哪里。

3.定期回訪

當(dāng)我們預(yù)估客戶快要使用完產(chǎn)品時(shí)，可以主動(dòng)打電話給客戶回訪。了解客戶使用后的變化，同時(shí)詢問客戶是否還要繼續(xù)復(fù)購(gòu)。如果產(chǎn)品好用的話，客戶用完了就會(huì)立馬找你回購(gòu)的。對(duì)于客戶，三次回訪下來(lái)，會(huì)大大提升客戶對(duì)你的好感度和信任度。

對(duì)客戶的回訪也是可以樹立個(gè)人良好的品牌形象，后面即使客戶自己不購(gòu)買，也會(huì)推薦給身邊的親朋好友購(gòu)買的。

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