雖然你所看到的不一定是真相,但客戶永遠相信親眼所見的。這是一個很有趣的現象,當然也體現了客戶見證在微商交易的過程中的重要性。那如何做好見證呢?以下的五個方面要做好。
1、訂單見證
消費者都有從眾心理,在心理學上就是群體的盲從。若客戶看到有很多人的訂單,那么她就會快速地做決定,這個也是滿足了馬洛斯人的5個需求里的安全需求,因為有人已經買了,那就是安全的。
對于微商來說訂單多直接表現為付款,微商的訂單見證更多的就是付款記錄的截圖。當然訂單也不局限于形式,例如快遞單也是訂單的一種表現。
2、洽談見證
訂單見證是以結果來影響客戶的,但是有很多光靠結果是不足以展示出來的,這個時候就需要通過銷售過程的展示來做見證。可以把一些有代表性的客戶提出的咨詢、疑問,以及之后你的回答,包括最后很好地解決了這個問題的過程展現出來,這樣既有真實性又順便解決了還在猶豫的潛在客戶的問題,因為很多客戶是不會把內心的真實疑問說出來的。
不管什么銷售都分為5個過程:引起興趣、產生疑義、解決問題、達成交易、復購轉介紹。
客戶在有興趣后,一定會對價格、品質、售后、物流、安全等產出許多疑問,往往這些問題都是有共性的,在你解決了這些問題后,他們才會下決心購買,試試看,如果他的體驗很好,就會產生復購和轉介紹,那么微商如果能夠把客戶的這個心理變化過程和一些常見問題通過與其他客戶的洽談見證展現出來,會很好地彌補微商不能見面溝通的缺點,在微信上有很大一部分客戶都是在默默地觀察,然后就下決定了。
如果大家對于這個過程還不能很好地理解和掌握的話,我教大家一個簡單易學的方法:多看電視購物節(jié)目,電視購物節(jié)目把這個過程展現得淋漓盡致。真實的往往最能打動客戶,除了洽談過程的見證之外,銷售過程的真實展現,同樣對于客戶來說非常有說服力,例如倉儲物流的過程、產品使用的過程等。
3、貨源見證
看不見的才是客戶最擔心的,產品是如何生產出來的,你的產品是哪里來的,這是客戶最關心的問題之一,尤其對于生鮮農產品、食品、代購等。如果能夠通過一些圖片、視頻把貨品的源頭真實地展現在大家的面前,一定會促進客戶的轉化。
例如,一個做燕窩的微商,在她做微商創(chuàng)業(yè)初期,去了一趟馬來西亞,把燕子窩等真實的情況展現給微信好友,她人還沒回來,就已經收到了超過30萬的訂單。
4、權威見證
權威見證就是通過產品權威機構的檢測證書、專利證書、獲獎證書來做見證,間接告訴客戶我的產品是值得信賴的。
5、客戶見證
客戶說好才是真的好,客戶見證對于微商來說非常重要。見證不在于數量有多少,而在于是否有代表性,是否有質量,例如用視頻制作的客戶就要遠遠強于用圖片的。
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