★要先做朋友再做生意

微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，首先沒(méi)有7天無(wú)理由退貨;其次，看不到客戶評(píng)價(jià)。所以，客戶在購(gòu)買你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。

如何做?所有來(lái)咨詢的陌生人，在最開始聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要直奔主題，開始推銷。這樣一方面會(huì)讓人覺(jué)得反感，另一方面你并沒(méi)有好好的了解顧客的需求，怎么能精準(zhǔn)的給她推薦產(chǎn)品呢?一個(gè)NB的微商，都是能和顧客做朋友的。換位思考，找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，以傾聽者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂和心愿。

要把自己打造成行業(yè)專家我們都知道，專家才有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，讓人充分的無(wú)條件的信任。當(dāng)然對(duì)于80%的微商來(lái)說(shuō)，成為行業(yè)專家比較困難，但是你可以通過(guò)知識(shí)武裝自己的大腦，然后在聊天與寫朋友圈的過(guò)程中，持續(xù)不斷的為他們分享價(jià)值。

★要善于咬文嚼字

在聊天的時(shí)候盡量不要說(shuō)“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率。如果實(shí)在是暫時(shí)沒(méi)法回答，可以說(shuō)“你問(wèn)的問(wèn)題真專業(yè)，我回頭問(wèn)問(wèn)公司負(fù)責(zé)人然后再告訴你”。最后，切忌臟字口頭語(yǔ)。

★要有完善的售后服務(wù)

這點(diǎn)被很多微商人自動(dòng)忽略掉了。為什么忽略，是對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心還是懶得維護(hù)?在營(yíng)銷界有這樣一組老客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)：

①發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍。

②客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%。

③向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%。

④如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%。

⑤60%的新客戶來(lái)自老客戶推薦。