話術(shù)，是每一個微商最為頭疼的事情，我們常常在很多話術(shù)使用的時候，苦于沒有合適的話術(shù)來使用，要么在談單的時候出問題，要么在服務(wù)的時候出問題，今天教大家?guī)讉€關(guān)鍵的話術(shù)，對大家一定很有用：

第一步：套近乎拉距離 稱贊卸心防

先一步一步拉近你們的距離，然后用稱贊一點(diǎn)一點(diǎn)的卸下他的心防。

女人往年輕、身材、衣著、頭發(fā)、妝容 方面夸;男人往事業(yè)、地位、氣色、財力 方面夸;但最好的 還是把客戶和咱們的產(chǎn)品放一起夸。

話術(shù)模板：“妹紙 你眼光真的很厲害誒，這是我們賣的最好的一款了，馬上就斷貨了.....”

第二步：引導(dǎo)發(fā)問 剔除垃圾客戶

引導(dǎo)發(fā)問的目的就是剔除垃圾客戶，你的時間和精力是有限的，所以你要最大化你的投產(chǎn)比。同時，過來的客戶不一定都是價值客戶，有些就是過來瞅瞅等。

只需要知道你發(fā)問的核心思想就是通過層層的反問，收集客戶信息，剔除垃圾客戶，最大化你的投產(chǎn)比。

怎么剔除垃圾客戶?

這個其實(shí)你可以很明顯的感覺到哪些是垃圾客戶，比如說回答延遲、語句應(yīng)付、語句前后矛盾等等，都是此類垃圾客戶的標(biāo)簽。

第三步：明確抗拒點(diǎn) 給出解決方案

其實(shí)在上面的引導(dǎo)發(fā)問的過程中你就已經(jīng)可以收集到客戶的抗拒點(diǎn)，通過這些層層的反問，你不僅知道了客戶不要什么，更重要的是你知道了客戶需要什么。

比如說你是賣面膜的：

“您為什么放棄了之前使用的產(chǎn)品?"

“東西其實(shí)還可以啦，就是有點(diǎn)小貴，而且敷完之后 臉很干，而且還會起點(diǎn)小痘痘，不知道是不是過敏”

從這句話里我們知道客戶的抗拒點(diǎn)：貴，干燥，皮膚過敏。同時也知道了客戶的需求點(diǎn)：性價比高、皮膚水潤、不傷皮膚。

這里還要一個要點(diǎn)，就是當(dāng)客戶說出了他的一個抗拒點(diǎn)，你就要持續(xù)不斷的反問還有嗎，還有嗎，還有嗎?

第四步：建立安全感 引導(dǎo)下單

如何即可以合理規(guī)避售后扯皮風(fēng)險?又可以讓客戶覺得你專業(yè)靠譜?

其實(shí)就是兩個字“確認(rèn)”。再和客戶確認(rèn)一遍他的需求，不但顯得你認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時也可以規(guī)避掉售后扯皮的風(fēng)險。